FAQ & Contact

U kunt inloggen op uw account via deze link om de status van uw bestelling te bekijken.

U heeft nog geen account?
Maak snel en eenvouding een account aan via deze link en klik op de knop "Account aanmaken".

Contact
E-mail wordt op werkdagen beantwoord.

U kunt uw wachtwoord hier opvragen.

Als u deze melding krijgt dan heeft u nog geen account. U kunt via deze link eenvoudig een account aanmaken, klik vervolgens op de knop "Account aanmaken".

Gebruik bij een account aanmaken hetzelfde emailadres waarmee u eventueel eerder een bestelling heeft geplaatst.
Na het aanmaken van een account kunt u inloggen en alle eerder geplaatste bestellingen inzien, vragen stellen via het ticketsysteem en maakt u automatisch gebruik van spaarpunten.

Als uw betaling mislukt is of u middels een andere betaalmethode wilt betalen dan kunt u dit doen via uw account. Hiervoor moet u eerst even hier inloggen.

In uw account treft u alle bestellingen/orders inclusief de niet betaalde bestelling aan.

Nadat u bent ingelogd volgt u de volgende stappen:
1. Klik in het linker scherm op "Mijn bestellingen"
2. Achter de betreffende "Openstaande factuur" klikt u op "Bekijken"
3. Klik vervolgens op "Nu betalen"
4. Volg verder de aanwijzingen

5. Indien de status op "Geannuleerd" staat klik op "Bekijken"
6. Klik onderaan op "Opnieuw bestellen"
7. Uw winkelwagen met de complete order wordt weergegeven
8. Voeg eventueel artikelen toe of verwijder artikelen
9. Klik onderaan op "Bestelling afronden" en volg verder de aanwijzingen op

U heeft nog geen account?
Maak snel en eenvouding een account aan via deze link en klik op de knop "Account aanmaken". 
Gebruik hiervoor wel hetzelfde emailadres waar u eerder de bestelling mee heeft gedaan.

Bankoverschrijvingen
Bankoverschrijvingen uitsluitend via Mollie Payments. Volg de instructies op die gegeven worden door onze Paymentprovider Mollie. U ontvangt namelijk een uniek betaalkenmerk om uw betaling af te ronden.

Payments powered by Mollie

Indien u graag via een bankoverschrijving wilt betalen kies dan voor een bankoverschrijving.
Dan wordt dit afgehandeld door Mollie Payments.
Volg de instructies verder op in het betaalscherm van Mollie welke verschijnt na het afhandelen van de winkelwagen.
Alleen betalingen via het onderstaande overboekscherm worden correct verwerkt door Mollie, maak geen aanpassingen in het betaalkenmerk.

Nadat wij van Mollie bericht ontvangen dat de betaling is verwerkt wordt uw order gereed gemaakt voor verzending. 
Houd rekening dat een bankoverschrijving een aantal werkdagen kan duren. Geslaagde betalingen via iDeal, PayPal, Creditcard's etc. worden wel direct verwerkt.
Indien de bankoverschrijving niet binnen 14 dagen is voldaan wordt de order automatisch verwijdert.

U heeft in het verleden met het door u ingevoerde emailadres een bestelling gedaan zonder een account aan te maken.
Uw gegevens staan nog in ons systeem en door hier een tijdelijk wachtwoord aan te vragen wordt uw account direct geactiveerd.
Ook bestellingen die u in het verleden gedaan heeft worden zichtbaar in uw account na inloggen.

De verzendkosten worden berekend door ons systeem. Het gewicht en de grootte van de planten heeft hier invloed op. Daarnaast verzenden wij door heel Europa. Een pakket dat naar Griekenland verzonden wordt is uiteraard duurder dan een pakket in Nederland. Om de prijzen duidelijk te houden voor iedereen worden de verzendkosten pas berekend op het moment dat u uw gegevens heeft ingevoerd.

U heeft zeer waarschijnlijk een plant groter dan 170 cm geselecteerd of het totaalgewicht van uw pakket(ten) is meer dan 70 kg.

Heeft u uw planten geselecteerd maar is het totaalgewicht mogelijk hoger dan 70 kg, dan kunt u de bestelling eventueel splitsen in twee bestellingen.

De levertijd van uw bestelling staat weergegeven in de productpagina. Naast de prijs van de plant staat de verzendtijd aangegeven. Wij verzenden op basis van de besteldatum. Bestellingen die dus op {1 januari} zijn aangemaakt worden verzonden voordat wij beginnen aan de bestellingen van {2 januari}. 

Levertijden verschillen door het jaar heen. In het voorjaar kan de levertijd oplopen. Op het moment dat u pakket verzonden wordt ontvangt u automatisch een e-mail met daarin de Track & Trace code. 

Mocht u nog vragen hebben over de levertijd kunt u altijd een mail sturen naar [email protected]

U kunt uw pakket ook laten versturen naar één van de 2700 postkantoren/PostNL steunpunten van uw keuze via Pakje Gemak. 

- Als u bij "Verzendmethode" kiest voor de optie "Of kies zelf uw bezorgmoment".


- Vervolgens kunt u uit verschillende PostNL steunpunten een keuze maken.


- Wanneer het pakket door ons wordt aangeboden bij PostNL zal deze daags erna vanaf het genoemde tijdstip per lokatie beschikbaar zijn.
U ontvangt een email met een track & trace code wanneer wij uw pakket versturen.