1
Palma Verde Exoten V.O.F.
2
Toepasselijkheid
3
Elektronische communicatie
4
Totstandkoming van de overeenkomst en ontbinding van de overeenkomst
- Afkoelings periode (ontbinding overeenkomst)
- Niet goed -geld terug (ontbinding overeenkomst)
- Krediet waardigheid (ontbinding overeenkomst)
- Leveringen/verzending binnen Europa
5
Retourzendingen en retourbetalingen
- Kosten retourzendingen
6
Terugstorten van aankoop bedrag
7
Herstel / reparatie / en/of levering van het ontbrekende
8
Leveringen en klachten omtrent leveringen
- Leveringskosten
9
Verpakkingen tijdens leveringen / transporteur / vertragingen
10
Garanties
11
Prijzen, afbeeldingen en potmaten
12
Eigendoms voorbehoud
13
Betalingen
14
Overige bepalingen
15
Privacy
16
Disclaimer
---------------------------------------
1
Onderneming/verkoper
1.1
Onderneming/verkoper
1.1
Palma Verde Exoten V.O.F.
1.2
Ingeschreven bij Kamer van Koophandel onder nummer 88770745, Palma Verde Exoten V.O.F.
2
Toepasselijkheid
2.1
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en diensten en op alle overeenkomsten tot uitvoeren van werk en/of van koop en verkoop door www.palmaverde.nl gevestigd te Melderslo (L.)
De opdrachtgever/koper zal in het navolgende worden aangeduid als "de wederpartij".
2.2
Anders luidende voorwaarden maken alleen deel uit van de tussen partijen gesloten overeenkomst indien en voor zover beide partijen zulks nadrukkelijk zijn overeengekomen.
2.3
Het door de wederpartij zonder commentaar accepteren en behouden van een offerte of opdrachtbevestiging, geldt als instemming met de toepasselijkheid ervan.
2.4
Palma Verde behoudt zich het recht om op elk door ons gekozen moment de inhoud van deze voorwaarden te wijzigen.
3
Elektronische communicatie
3.1
Palma Verde erkent bij het verstrekken van een opdracht door wederpartij dat elektronische communicatie als bewijs kan dienen.
3.2
Wederpartij erkent bij het verstrekken van een opdracht aan Palma Verde dat elektronische communicatie als bewijs kan dienen.
4
Totstandkoming van de overeenkomst en ontbinding van de overeenkomst
4.1
De overeenkomst tussen Palma Verde en wederpartij, komt tot stand wanneer Palma Verde (na het correct invullen en verzenden van de gegevens door de wederpartij welke nodig zijn voor aflevering en facturatie/betalingen) een ontvangstbevestiging verstuurt naar wederpartij. Dit gebeurt via elektronische communicatie of te wel; e-mail.
4.2
Afkoeling periode (ontbinding overeenkomst)
De wederpartij kan de bestelde producten (behalve planten) uiterlijk binnen 7 dagen, zonder opgaaf van redenen retourneren.
4.3
Niet goed- geld terug (ontbinding overeenkomst)
Palma Verde garandeert dat de producten en diensten welke geleverd worden, overeenkomen met het geen dat wordt aangeboden en omschreven op de site van de Palma Verde.
4.4
Krediet waardigheid (ontbinding overeenkomst)
Ontbinding van de overeenkomst is mogelijk indien er twijfel bestaat over de kredietwaardigheid van de wederpartij, Palma Verde kan zonder opgaaf van redenen de overeenkomst ontbinden.
4.5
Leveringen
Ontbinding van de overeenkomst is mogelijk indien de maximale leverings termijn van 21 werkdagen door Palma Verde wordt overschreden. Wederpartij dient dit kenbaar te maken door middel van een e-mail of schriftelijk per post. Hier zijn geen kosten aan verbonden.
4.6
De verzending naar alle landen binnen de Europesche Unie (behalve Nederland, België en Luxemburg) zijn op eigen risico i.v.m. de langere reisduur of zoekraken van het pakket. Schade aan planten nemen wij niet voor onze rekening.
5
Retourzendingen en retourbetalingen
5.1
Onder retourzendingen wordt verstaan alle producten die retour worden gezonden. Planten dienen binnen 24 uur na ontvangst door wederpartij geretourneerd te worden aan Palma Verde.
Voor overige artikelen geldt binnen een termijn van 7 dagen indien ongeopend danwel in gesloten verpakking geretouneerd.
Voor overige artikelen geldt binnen een termijn van 7 dagen indien ongeopend danwel in gesloten verpakking geretouneerd.
5.2
Artikelen die worden aangeboden voor retourzendingen worden door Palma Verde direct geïnspecteerd op defecten of ontbrekende onderdelen.
5.3
Kosten retourzendingen
De kosten van (retour-) transport / levering komen voor rekening van de wederpartij.
5.4
De kosten van het herstellen en/of vervangen van de originele verpakking komt voor rekening van de wederpartij.
5.5
Het risico op beschadiging of vermissing tijdens de retourzending komt voor rekening van de wederpartij. Tenzij dit anders en schriftelijk is overeengekomen met Palma Verde. Indien een artikel beschadigd is afgeleverd bij de wederpartij, dient de wederpartij Palma Verde hiervan eerst op de hoogte te stellen alvorens het artikel te retourneren.
5.6
Indien de wederpartij aantoonbaar schuldig is aan het ontbreken van artikelen en/of beschadigen van inhoud door het niet deugdelijk verpakken van de retourzending, dan is ontbinding van de koopovereenkomst niet mogelijk.
6
Terugstorten van aankoop bedrag
6.1
Indien beide partijen zijn overeen gekomen dat de overeenkomst wordt ontbonden en de wederpartij verzoekt tot terugstorting van het aankoop bedrag, zal Palma Verde dit binnen een redelijk aanvaardbare termijn doen (maximaal 14 dagen) op de rekening van de wederpartij. Minus de kosten welke zijn vernoemd in punt 5.3 t/m 5.6 van deze voorwaarden.
7
Levering van het ontbrekende
7.1
Indien producten niet geheel worden afgeleverd kan de wederpartij verzoeken tot nalevering. Mits de procedure wordt gevolgd welke staat omschreven bij artikel 8.1 t/m 8.10 komen de kosten hiervan voor rekening van Palma Verde.
8
Leveringen en klachten omtrent leveringen
8.1
Palma Verde streeft naar een leverings termijn van 1 week binnen Nederland indien op voorraad.
Bestellingen via de importeur (indien niet op voorraad importeur) zijn niet binnen het termijn van 1 week te realiseren, hierover wordt de koper op de hoogte gehouden door Palma Verde over de te verwachten leveringstijd.
Levering vindt in overleg met wederpartij plaats.
8.2.
Alle artikelen welke direct vanaf Palma Verde worden verzonden naar wederpartij, worden aan een inspectie onderworpen op kwaliteit en inhoud. Het risico op beschadiging e.d. is tijdens het transport voor rekening van de transporteur.
8.3
De wederpartij garandeert aan Palma Verde dat de geleverde producten binnen een termijn van 24 uur worden gecontroleerd op inhoud en kwaliteit.
8.4
Klachten omtrent levering, inhoud of kwaliteit dienen direct telefonisch of via mail gemeld te worden aan Palma Verde. Wederpartij zal na deze melding de gegronde klacht schriftelijk bevestigen binnen de gestelde termijn van 7 dagen (24 uur voor planten) na ontvangst van de producten.
8.5
Na het melden van een klacht zowel schriftelijk als via email, zal wederpartij ten aller tijde de instructies opvolgen van Palma Verde.
8.6
Wederpartij verplicht zich het pakket in ontvangst te nemen. Wederpartij wordt door verkoper op de hoogte gesteld van verzending middels een track & trace code die via mail verzonden wordt.
Indien het pakket niet aan huis geleverd kon worden door afwezigheid van wederpartij, dan wordt het pakket op een postlokatie achtergelaten. Hiervan wordt wederpartij door de pakketbezorger middels een schriftelijke melding op de hoogte gesteld.
Wordt het pakket niet opgehaald op de afhaallokatie van PostNL door wederpartij en derhalve geretourneerd aan verkoper, dan is verkoper niet verplicht het factuurbedrag te storneren aan wederpartij bij schade aan de goederen.
Indien het pakket niet aan huis geleverd kon worden door afwezigheid van wederpartij, dan wordt het pakket op een postlokatie achtergelaten. Hiervan wordt wederpartij door de pakketbezorger middels een schriftelijke melding op de hoogte gesteld.
Wordt het pakket niet opgehaald op de afhaallokatie van PostNL door wederpartij en derhalve geretourneerd aan verkoper, dan is verkoper niet verplicht het factuurbedrag te storneren aan wederpartij bij schade aan de goederen.
8.7
Palma Verde gaat over tot levering nadat het factuurbedrag is ontvangen op de bankrekening van Palma Verde.
8.8
De wederpartij is zelf verantwoordelijk voor de producten, omschreven in artikel 4.1 van deze voorwaarden, tijdens transport (mits transport niet door Palma Verde wordt uitgevoerd).
8.9
Indien wederpartij niet tevreden is over het geleverde van een artikel, kan zij dit schriftelijk doen, waarna Palma Verde, naar beste kunnen, zal bemiddelen in het geschil tussen leverancier en wederpartij.
8.10
Na het melden van een klacht zowel telefonisch als schriftelijk, zal wederpartij de instructies opvolgen van Palma Verde.
9
Verpakkingen tijdens leveringen / transporteur
9.1
Het is Palma Verde die beslist over het soort verpakkingsmateriaal welke wordt gebruikt voor (retour-) leveringen.
9.2
Het is Palma Verde die beslist over welke transporteur de bestelde artikelen aflevert, mits niet getransporteerd door Palma Verde.
9.3
Palma Verde is niet aansprakelijk voor schade aangericht aan de levering/bestelling tijdens het transport uitgevoerd door derden.
9.4
Palma Verde is niet aansprakelijk voor vertragingen uitgevoerd door vervoerder PostNL. Bij orders die eventueel geannuleerd/geretourneerd worden door koper vanwege vertragingen door PostNL worden de verzendkosten niet gestorneerd, behalve bij vertragingen langer dan 5 werkdagen binnen Nederland en 7 werkdagen naar het buitenland.
9.4
Palma Verde is niet aansprakelijk voor vertragingen uitgevoerd door vervoerder PostNL. Bij orders die eventueel geannuleerd/geretourneerd worden door koper vanwege vertragingen door PostNL worden de verzendkosten niet gestorneerd, behalve bij vertragingen langer dan 5 werkdagen binnen Nederland en 7 werkdagen naar het buitenland.
10
Garanties
10.1
Op alle producten en diensten die worden aangeboden op de shop van Palma Verde zijn de garanties van toepassing welke worden verstrekt door de fabrikant van de artikelen. Binnen het garantietermijn defect geraakte artikelen worden kostenloos omgeruild op vertoon van de kassabon of factuur.
10.2
Tenzij er spraken is van grove schuld of nalatigheid, is Palma Verde niet aansprakelijk voor eventuele gevolg- en/of bedrijfsschade, veroorzaakt door: (ondeskundig) gebruik, ziektes en/of plagen of artikelen met gebreken.
10.3
Palma Verde is niet aansprakelijk voor enige schade veroorzaakt indien de Palma Verde website tijdelijk niet bereikbaar en/of beschikbaar is voor bestellingen.
10.4
Wederpartij is zelf verantwoordelijk voor de keuze, het gebruik en de toepassing van het bestelde.
10.5
Palma Verde is niet aansprakelijk voor eventuele gevolgen van bevriezing met betrekking tot de opgegeven winterhardheid van de planten. Meerdere factoren kunnen hierop namelijk van invloed zijn. Tevens uitgesloten van groeigarantie is het afsterven van de plant als gevolg van uitdroging, overbemesting of verkeerd gebruik van bestrijdingsmiddelen.
10.6
Door Palma Verde geleverde palmbomen en andere planten zijn van goede kwaliteit en goed geworteld. Op deze palmen en overige planten krijgt u 2 maanden garantie na aankoop. De garantie is van toepassing op alle winterharde planten die in de volle grond geplant worden. (Voor alle planten geldt punt 10.5).
11
Prijzen, afbeeldingen en potmaten
11.1
Alle genoemde prijzen zijn in Euro's, inclusief BTW.
Afbeeldingen komen zo goed als mogelijk overéén met het originele en te leveren artikel, voor wat betreft soort. Doch zijn verschillen per plant nimmer uit te sluiten.
Voor gembers, siergrassen, bladverliezende bomen en struiken e.d. geldt in de winter en het vroege voorjaar dat deze geen of weinig groen blad hebben.
11.2
Aangegeven potmaten kunnen ook afwijken, planten kunnen in een kleinere of grotere bloempot geplant zijn dan wordt aangegeven op de website.
Voor gembers, siergrassen, bladverliezende bomen en struiken e.d. geldt in de winter en het vroege voorjaar dat deze geen of weinig groen blad hebben.
11.2
Aangegeven potmaten kunnen ook afwijken, planten kunnen in een kleinere of grotere bloempot geplant zijn dan wordt aangegeven op de website.
11.3
De aangegeven hoogte maten zijn inclusief pot gemeten.
12
Eigendoms voorbehoud
12.1
Indien de wederpartij heeft voldaan aan zijn verplichtingen tegenover Palma Verde, is wederpartij rechtsmatig eigenaar van het gekochte.
12.2
Indien wederpartij niet kan voldoen aan de verplichtingen tegenover Palma Verde, is het bestelde direct opeisbaar door Palma Verde.
12.3
De wederpartij mag het bestelde niet eerder belasten, verkopen, afleveren of vervreemden voordat aan de verplichtingen tegenover Palma Verde is voldaan.
13
Betalingen
13.1
Indien Palma Verde het toelaat om de wederpartij "op rekening" of onder rembours te laten kopen, geldt hiervoor een andere betalings termijn dan vermeld wordt in deze voorwaarden, overige voorwaarden blijven altijd van kracht. Voor vragen of informatie hierover neem contact op met Palma Verde via email.
13.2
Indien een factuur niet binnen de gestelde termijn van 14 dagen wordt voldaan aan Palma Verde, zal vanaf het tijdstip van overschrijding een rente over de totale factuur bedrag worden berekend van 2 % per maand. Waarbij een gedeeltelijke maand als volledig word aangezien.
13.3
Indien Palma Verde het noodzakelijk acht om na herhaaldelijk aanmanen van de wederpartij incasso en/of executie-maatregelen te treffen, zijn alle kosten voor deze gerechtelijke en buitengerechtelijke maatregelen voor rekening van de wederpartij.
De wederpartij zal ter zake buitengerechtelijk kosten, een bedrag van 15% van de hoofdsom en vertragingsrente verschuldigd zijn met een absoluut minimum van ad € 55,00.
Noot:
Middels automatische incasso wordt het volledige factuur bedrag, d.w.z. 100% van de aankoopsom, in rekening gebracht - cq. afgeschreven.
13.4
Al onze incasso werkzaamheden worden verricht door IM Nederland Credit Management Services BV. Alle kosten gemaakt door IM Nederland Credit Management Services BV zijn tevens voor rekening van de wederpartij.
14
Overige bepalingen
14.1
Op de door ons gedane offertes, aangegane overeenkomsten en voorwaarden is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
Voor meer informatie omtrent deze voorwaarden kunt u zich wenden tot Palma Verde.
15
Privacy
Wij hechten grote waarde aan uw privacy. Daarom houden wij ons strikt aan alle wettelijke regelgeving die van toepassing is op uw persoonsgegevens. Wij respecteren uw recht om inzage te bieden in uw persoonsgegevens, deze gegevens te controleren of te laten verwijderen. Ook is het mogelijk om op uw verzoek een gegevensexport aan te leveren met gegevens die wij met uw toestemming gebruiken.
Wij houden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in ons privacy beleid. Het is daarom aan te raden om deze privacyverklaring regelmatig te raadplegen, zodat u van de wijzigingen op de hoogte bent.
Als u vragen of klachten hebt over de verwerking van de persoonsgegevens, dan helpen wij u graag.
U kunt contact opnemen met per e-mail. Alle vragen en klachten per e-mail beantwoorden wij binnen 1 werkdag. Op grond van de privacywetgeving heeft u ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens tegen deze verwerkingen van persoonsgegevens. U kunt hiervoor contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.
U kunt contact opnemen met per e-mail. Alle vragen en klachten per e-mail beantwoorden wij binnen 1 werkdag. Op grond van de privacywetgeving heeft u ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens tegen deze verwerkingen van persoonsgegevens. U kunt hiervoor contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.
Om al uw bestellingen op palmaverde.nl goed en snel op de juiste manier, op maat te kunnen leveren en/of de vragen die u stelt aan de afdeling klantenservice van palmaverde.nl goed te kunnen beantwoorden, zijn bepaalde gegevens noodzakelijk. Deze gegevens worden door ons op diverse manieren gecontroleerd op juistheid.
Hiervoor verzamelen wij de volgende gegevens
•Algemene gegevens: Tijdens het bestellen vult u uw naam, adres, postcode en woonplaats in. Deze gegevens gebruiken wij om de bestelling te kunnen verwerken.
•Uw e-mailadres: Uw e-mailadres gebruiken wij om u te informeren wanneer de bestelling gereed is voor verzending. Heeft u zich aangemeld voor de nieuwsbrief en de aanmelding bevestigd, dan ontvangt u een e-mail met aanbiedingen. Wenst u de nieuwsbrief niet meer te ontvangen, dan kunt u zich gemakkelijk afmelden.
•Uw telefoonnummer: Wij gebruiken uw telefoonnummer alleen als er vragen of onduidelijkheden zijn over uw bestelling.
•Betaalgegevens: Om uw bestelling te kunnen betalen, maken wij gebruik van een beveiligde betaalomgeving. Wanneer de betaling is verricht worden uw gegevens in onze administratie en bij de bank en betaalservices verwerkt en opgeslagen om de betaling aan uw bestelling te kunnen koppelen.
•Uw IP-adres: Wanneer u een bestelling plaatst dan wordt uw IP-adres opgeslagen, dit om fraude te voorkomen.
•Fraude: Om fraude te voorkomen onderzoeken wij ook klantgegevens. Mocht het nodig zijn dan kunnen wij uw klantgegevens doorgeven aan de overheid op verzoek hiertoe.
•Klantenservice: U kunt contact met ons opnemen doormiddel van e-mail. Om te voorkomen dat u meerdere keren hetzelfde verhaal moet vertellen en om onze service te verbeteren, maken wij notities van de klantencontacten die wij bewaren.
•Bewaartermijn: Zolang als nodig om uw bestellingen af te handelen, worden uw gegevens door ons bewaard. Indien u geen account meer bij ons heeft worden uw gegevens gewist, tenzij er een wettelijke plicht is deze gegevens langer te bewaren (waaronder de fiscale bewaarplicht van 7 jaar).
Waarvoor gebruiken wij deze persoonsgegevens?
•Het verwerken van uw bestelling.
•De bezorging op het door u aangegeven adres, mocht het nodig zijn voor het afleveren van uw bestelling dan kunnen wij uw gegevens doorgeven aan andere partijen, zoals de bezorgdienst.
•U op de hoogte brengen van de acties, als u zich hiervoor heeft aangemeld.
Verkeersgegevens
•Het bevorderen van de gebruiksvriendelijkheid van de website.
Persoonsgegevens zijn goed beveiligd
;
De bescherming van de privacy is erg belangrijk. Daarom zijn de computersystemen en internetapplicaties goed beveiligd, om te voorkomen dat onbevoegden binnen en buiten onze organisatie toegang hebben tot persoonsgegevens. Alle bijzondere informatie (zoals betaalgegevens) wordt apart verwerkt op een extra beveiligd internetsysteem. Wij treffen voortdurend veiligheidsmaatregelen om onrechtmatig gebruik en verlies van informatie die palmaverde.nl op haar site ontvangt te voorkomen.
De bescherming van de privacy is erg belangrijk. Daarom zijn de computersystemen en internetapplicaties goed beveiligd, om te voorkomen dat onbevoegden binnen en buiten onze organisatie toegang hebben tot persoonsgegevens. Alle bijzondere informatie (zoals betaalgegevens) wordt apart verwerkt op een extra beveiligd internetsysteem. Wij treffen voortdurend veiligheidsmaatregelen om onrechtmatig gebruik en verlies van informatie die palmaverde.nl op haar site ontvangt te voorkomen.
Beveiligde verbinding;
Op het moment van het plaatsen van de bestelling worden uw gegevens versleuteld en via een beveiligde verbinding naar ons verzonden. U kunt de beveiligde verbinding herkennen aan het slotje in de groene adresbalk. Zo is diefstal of fraude van uw gegevens uitgesloten. Het slotje en de groene adresbalk worden in alle recente versies van Internet Explorer, Safari, Chrome en Firefox getoond.
Op het moment van het plaatsen van de bestelling worden uw gegevens versleuteld en via een beveiligde verbinding naar ons verzonden. U kunt de beveiligde verbinding herkennen aan het slotje in de groene adresbalk. Zo is diefstal of fraude van uw gegevens uitgesloten. Het slotje en de groene adresbalk worden in alle recente versies van Internet Explorer, Safari, Chrome en Firefox getoond.
Nimmer verkoop aan andere organisaties voor commerciële doeleinden
;
Palmaverde.nl verkoopt of verhuurt nimmer persoonlijke gegevens. Palmaverde.nl stelt alleen gegevens ter beschikking aan derden die nauw zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Alle Palma Verde Exoten werknemers en de door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van alle gegevens te waarborgen.
Palmaverde.nl verkoopt of verhuurt nimmer persoonlijke gegevens. Palmaverde.nl stelt alleen gegevens ter beschikking aan derden die nauw zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Alle Palma Verde Exoten werknemers en de door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van alle gegevens te waarborgen.
Cookies
;
Onze site maakt gebruik van zogenaamde cookies. Cookies bestaan uit een standaard internet technologie die het voor ons mogelijk maakt om bepaalde informatie op te slaan en te ontsluiten op het systeem van de gebruiker. Elke bezoeker kan zijn/haar computer zo instellen dat er geen cookies worden geaccepteerd. Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons cookiebeleid op onze website.
16: Disclaimer
Toepassingsbereik
Deze disclaimer en de privacyverklaring zijn van toepassing op de door Palma Verde geëxploiteerde website.
Verwijzingen naar sites die niet door Palma Verde worden onderhouden zijn louter ter informatie en gemak voor de bezoeker opgenomen. Palma Verde staat niet in voor de inhoud en het functioneren daarvan, noch voor de kwaliteit van eventuele aanbiedingen die daarop worden gedaan.
Door gebruik te maken van de website van Palma Verde gaat u akkoord met deze disclaimer.
De voorwaarden in deze disclaimer en privacyverklaring kunnen onaangekondigd aangepast worden. Wijzigingen zijn van kracht zodra deze op deze pagina gepubliceerd zijn.
Deze disclaimer is ook beschikbaar in andere talen. Mocht de anderstalige disclaimers verschillen vertonen met de Nederlandse versie, dan is de Nederlandstalige disclaimer leidend.
Eigenaar
De website van Palma Verde is eigendom van Palma Verde Exoten V.O.F. (KvK 88770745).
De informatie, afbeeldingen, lay-out, documenten, audio, video, tekst en software op deze website zijn intellectueel eigendom van Palma Verde. Kopiëren, verspreiden en elk ander gebruik van deze materialen is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van Palma Verde.
Aansprakelijkheid
Hoewel Palma Verde maximale zorg besteed aan de op de website getoonde informatie, kan niet voor de juistheid en volledigheid daarvan worden ingestaan. Palma Verde aanvaardt hiervoor dan ook geen aansprakelijkheid.